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  服务理念
以人为本,追求完美服务
以诚为先,谋求共同发展
服务品牌
专家型代理 人性化服务
服务目标
做最强的物流服务商,做最好的船务代理人
质量方针
以顾客为中心,竭诚为顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,
使顾客获益,让顾客满意。
企业宗旨:
真诚、拓展、求实、奉献
质量目标
一、 顾客满意率不低于98%,顾客投诉处理率达100%;
二、 船舶动态联系合格率不低于98%;
三、 航次结算准期率不低于90%;
四、 运费回收率不低于99%。
服务承诺
一、 货主呼叫取单一小时内登门服务;
二、 船舶开航后24小时内签发出提单;
三、 船舶运费严格按协议期限汇付船公司;
四、 港口使费航次结算单在开航后30天内寄交船公司;
五、 船舶调度24小时值班;
六、 凡有客户等待办理业务,不关人员不得以已下班为借口停止工作,应相应顺延下班时间;

外勤现场服务规范(八要八不要):
一、 船舶抵离,要人等船舶,不要船舶等人
二、 外勤登轮,要讲求仪表,不要衣冠不整
三、 待人接物,要诚恳亲和,不要急躁冷淡
四、 现场服务,要恪守自律,不要吃拿索要
五、 登轮请求,要有求必应,不要借故拖延
六、 特委事项,要全程跟踪,不要敷衍推诿
七、 协调争议,要尽责尽善,不要消极放任
八、 突发事件,要果断应付,不要轻视怠慢


 

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